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  • ご注文について
  • ご注文の前に

    Kanaliaでは、システムメンテナンス時間を除き、24時間いつでもご注文いただけます。
    また、営業日には17時まで発送を行っておりますので、頂きましたご注文に対し迅速な対応が可能となっております。
    年末年始、連休、夏季休店明けなどはご注文・お問い合わせの混雑により、ご対応までに若干のお時間を頂戴することがございますのでご了承くださいませ。

  • お支払いについて
  • クレジットカード

    【発送時期】
    決済審査通過後
    ※審査がNGの場合、ご注文はキャンセルとなります。

    【利用可能なクレジットカード】
    VISA / MasterCard / JCB / DinersClub / AMEX

    【決済方法】
    ご注文フォーム内でクレジットカード情報を入力してください。
    会員登録いただきますと、ご利用のカード情報を保存することが可能です。
    ご利用のカードによって、ご注文完了後にログインなどの操作が必要な場合があります。

    【ご請求時期】
    ご注文の発送後にご請求が確定します。
    お引き落とし時期についてはカード会社へお問合せください。
    デビットカード等の場合は与信時(ご注文直後)にお引き落としがある場合がございます。

    【注意事項】
    ※クレジットカードの利用控は発行いたしておりません。
    ※お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合がございます。
    ※不正利用防止のため、メールアドレスやお電話番号、ご請求先に不審な点がある場合はご本人様確認をお願いする場合がございます。

  • 銀行振込

    【発送時期】
    ご入金確認後

    【振込先】
    ・楽天銀行 第二営業支店 普通口座 7177114 エーキューブ(ド
    ・PayPay銀行 すずめ支店 普通口座 6251228 エーキューブ(ド

    【決済方法】
    ご注文後、お支払い金額が確定しましたらご案内のメールをお送りいたします。
    確定のご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。

    【ご請求時期】
    ご注文完了後

    【決済期限】
    ご請求内容のご案内メールより1週間
    決済期限を過ぎますと、ご注文はキャンセルとなります。

    【注意事項】
    ※振込手数料はお客様にてご負担ください。
    ※お振込み金額がご請求額よりも多い場合、振込手数料を差し引いてご返金致します。
    ※ご返金先をお知らせ頂けない場合、振込手数料よりも少額の場合はご返金致しかねます。
    ※ご注文者氏名とお振り込み名義が異なる場合は事前にお知らせください。

  • 後払い決済
    NP後払い

    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

    【決済手数料】
    200円

    【発送時期】
    決済審査通過後
    ※審査中に確認のためご連絡を差し上げる場合がございます。
    ※審査がNGの場合、ご注文はキャンセルとなります。

    【決済方法】
    1、注文時にお支払い方法「後払い決済」を選択して注文する
    2、後払い決済の利用審査がございます
    3、お品物のお届け後に、ご注文者住所へ請求書はがきが郵送されます
    4、コンビニまたは銀行などで代金をお支払いください

    【ご請求時期】
    ご注文の発送後にご請求書が発行されます。
    配達状況によってお荷物の受け取り前にご請求書が投函される場合がございます。

    【決済期限】
    ご請求書発行より2週間

    【注意事項】
    ※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ※55,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
    ※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
    ※送付先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。
    ※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
    ※請求書発行後にお客様のご都合で注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。
    ※お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合がございます。

  • 代金引換

    【決済手数料】
    ~ 30,000円:330円
    30,001円 ~:無料

    【発送時期】
    ご注文完了後

    【決済方法】
    ご注文フォーム内で代金引換をご選択ください。
    お電話やFAX、メールなどでのご注文はトラブル防止のためお断りいたしております。

    【ご請求時期】
    お受け取りの際に代金をお支払いください。
    決済方法は現金のみとなります。

    【決済期限】
    発送日より2週間以内にお受け取りください。

    【注意事項】
    ※送り状伝票のお控えが領収書となります。
    ※お客様の過去のお取り引き履歴などによってご利用いただけない場合がございます。
    ※いたずら防止のため、メールアドレスやお電話番号、ご請求先に不審な点がある場合はご本人様確認をお願いする場合がございます。

  • コンビニ前払い

    【決済手数料】
    ~ 33,000円:200円
    33,001円 ~:無料

    【発送時期】
    お支払い完了後

    【決済可能なコンビニ】
    セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / セイコーマート / ミニストップ

    【決済方法】
    ご注文フォーム内でご希望のコンビニをご選択ください。
    ご注文完了後にお支払いに関するご案内メールが自動で配信されます。
    ご確認の上お支払いください。

    【ご請求時期】
    ご注文完了後

    【決済期限】
    ご注文完了後より1週間
    決済期限を過ぎますと、ご注文はキャンセルとなります。

    【注意事項】
    ※コンビニ決済は30万円を越えるお支払いにはご利用いただけません。
    ※領収書をご希望の場合は、コンビニでのお支払い時にお求めください。

  • お届けについて
  • 宅配送料について

    当店から発送する際の宅配料は次の通りです。※表記は全て税込み

    地域送料
    基本700円
    北海道・沖縄県1,500円
    会員様料金
    基本600円
    北海道・沖縄県1,300円
    10,000円以上のお買物なら
    基本送料無料
    北海道・沖縄県800円(会員様:700円)
  • メール便送料について

    当店から発送する際のメール便送料は次の通りです。※表記は全て税込み

    地域送料
    全国一律300円
    10,000円以上のお買物なら
    全国一律送料無料
  • 宅配業者について

    当店では梱包が完了したお荷物を下記の宅配業者へ委託しております。
    ご要望がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

    宅配便ヤマト運輸・佐川急便
    沖縄県・離島地域ヤマト運輸のみ
    メール便日本郵便

    当日発送の〆切りは、
    ヤマト運輸・・・18時
    佐川急便・・・17時
    日本郵便・・・17時
    となっております。

  • お届け日数

    17時までのご注文・ご入金確認なら当日発送!
    最短のお届け所要日数は下記の通りです。

    翌日
    (午前中~)
    新潟・長野・山梨・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・富山・石川・福井・愛知・岐阜・静岡・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡
    翌日
    (18時~)
    岩手・宮城・福島・大分・佐賀・長崎・熊本・宮崎・鹿児島
    2日 青森・秋田
    3日 北海道・沖縄
    ※離島・一部地域では上記よりお日にちを頂く場合がございます。
    ※メール便のお届け日は異なります。
    ※土日祝は休業日です。
  • お届け日時の指定

    ご注文画面にてご希望の日時をお選びくださいませ。

    お選びいただける指定時間帯は、下記の通りです。
    午前中 / 14-16 / 16-18 / 18-20 / 19-21時

    発送前のご変更は当店まで、発送後の変更は配達業者へご連絡くださいませ。

  • 営業所止めについて

    ご注文いただきましたお品は、営業所止めにてお送りすることが可能でございます。
    ご注文時に、備考欄へお書き添えいただくか、当店までご連絡くださいませ。
    ※お届け先に営業所情報を入力しないでください。正常にお届けができない場合がございます。

    なお、営業所止めへは発送後でも変更が可能でございます。

  • お届け上の注意

    長期ご不在・受け取り拒否・ご住所不明などにより、当店までお荷物が返送された場合は「お客様都合による返品」として取り扱わせていただきます。送料などを含んだキャンセル料をご請求させていただきますので、ご注意くださいませ。

    別口のご注文があった場合は、当店の判断で同梱処理をさせていただくことがございます。その際は、送料や手数料が1件分となり、ご請求金額が変更となります。確実に同梱をご希望される場合は、備考欄への記載もしくは当店までご連絡くださいませ。

    ※下記のような場合は、重複されていないかお客様にご確認のご連絡を差し上げる場合ございます。ご返答頂けるまで発送は保留となりますので、ご注意ください。
    ・同内容のご注文
    ・ご注文日時が数分間隔など

    ※配達員がお届けにあがった際、段ボール箱に明らかなヘコミや汚損がある場合は、その場で写真を撮り、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。すぐに代替品をお送りさせていただきます。

  • 返品・交換・キャンセル
  • ご注文内容の変更について

    当店にお電話またはお問合せフォームよりご連絡頂けましたらご対応させていただきます。

    既に梱包を開始している場合はご対応できかねる場合がございますので、お早めにご連絡くださいませ。

  • キャンセルについて

    当店にお電話またはお問合せフォームよりご連絡頂けましたらご対応させていただきます。

    既に梱包を開始している場合はご対応できかねる場合がございますので、お早めにご連絡くださいませ。

  • 交換について

    初期不良が疑われる場合や、液漏れがある場合は下記をご確認のうえ、当店までご連絡くださいませ。

    下記事項に当てはまる場合はご対応できない場合がございます。
    ・一度でも使用された場合
    ・他店で購入された製品または部品が含まれる場合
    ・お客様の不慮または故意による汚破損や故障または改造
    ・付属品の欠品
    ・虚無の申告があった場合
    ・悪質ないたずらと判断した場合
    ・その他不当な理由と当店が判断する場合
    ご対応後に発覚した場合はすべての費用をご請求させていただきます。十分にご注意くださいませ。

    ご注文間違いや、カラー変更などお客様都合による交換はお断りしております。

  • 返品(返金)について

    返品につきまして、当店に責がない場合は「お客様都合による返品」として
    往復送料と商品代金の一部または全部をご負担いただきます。

    下記事項に当てはまる際はいかなる場合も交換・返品の対象外となります。
    ・一度でも使用された場合
    ・他店で購入された製品または部品が含まれる場合
    ・お客様の不慮または故意による汚破損や故障または改造
    ・付属品の欠品
    ・虚無の申告があった場合
    ・悪質ないたずらと判断した場合
    ・その他不当な理由と当店が判断する場合
    ご対応後に発覚した場合はすべての費用をご請求させていただきます。十分にご注意くださいませ。

  • 長期不在について

    配達業者の保管期限は、最初のお届けより1週間となっております。
    ご不在票などより再配達をご依頼いただきまして、必ず期限内にお受けとりくださいませ。

    万が一、期限内にお受け取りいただけず、当店まで返送された場合は「お客様都合による返品」として取り扱わせて頂きます。

  • 受け取り拒否について

    いかなる場合も、受け取り拒否はご遠慮くださいませ。
    当店から発送された時点で、送料(代引き手数料含む)を既に当店が立て替えて発送しております。返送される際にも返送料が発生いたします。
    また、返送されるまでの間の長期間、在庫を確保している状態となりますため、他のお客様のご迷惑ともなります。

    受け取り拒否により、当店まで返送された場合は「お客様都合による返品」として取り扱わせて頂きます。

  • お客様都合による返品

    お客様都合による返品の場合は、下記手数料をご請求させていただきます。
    ・送料
    ・代引き手数料(代金引換の場合)
    ・返送料
    ・商品代金の一部または全部

  • ご対応できない場合

    下記事項に当てはまる際は、いかなる場合も交換・返品の対象外となります。
    ・一度でも使用された場合
    ・他店で購入された製品または部品が含まれる場合
    ・お客様の不慮または故意による汚破損や故障または改造
    ・付属品の欠品
    ・虚無の申告があった場合
    ・悪質ないたずらと判断した場合
    ・その他不当な理由と当店が判断する場合
    ご対応後に発覚した場合はすべての費用をご請求させていただきます。
    十分にご注意くださいませ。

question_answerよくあるご質問

  • ご注文について
  • 注文できてますか?

    Q)注文は確認できていますか?
    ご注文が正常に完了いたしますと、ご登録のメールアドレス宛に自動配信メールが届きます。
    また、ご注文後は購入履歴でもご確認いただけます。

    休店中のご注文やお問合せは翌営業日のご対応となります。

    なお、自動配信メールなどが届かない場合は、大変お手数ですが下記より当店までご連絡くださいませ。

  • メールが届かない

    Q)メールが届かないんですが
    ご注文より数日経っても当店からのメールが届かない場合は下記の可能性がございます。
    ・ご注文が正常に完了していない
    ・ご登録のメールアドレスに誤りがある
    ・指定受信・拒否などの設定
    ・迷惑メールに振り分けられている
    ・土日祝など、当店の休店期間中

    ご注文が完了しているのにも関わらずメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記より当店までご連絡くださいませ。

  • 注文後に商品が売り切れた

    Q)注文後に再度商品ページを訪れたら売り切れていた。在庫はあるんですか?
    ご注文が正常に完了した時点で、お客様専用の在庫は確保しておりますのでご安心くださいませ。

  • 同梱は出来ますか?

    Q)別々の注文を一緒に送ってもらえますか?
    もちろん可能でございます。
    同梱の旨を備考欄へお書き添えいただくか、ご注文前後に当店までご連絡くださいませ。

    なお、既に発送が完了している場合や、ご注文者様の氏名・お支払い方法・お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができませんのでご注意くださいませ。

  • 電話で注文できる?

    Q)インターネットで注文できない。電話で受け付けて欲しい
    ご注文完了までサポートさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  • 大量に注文したい

    Q)大量に注文したいが可能ですか?
    個数制限の上限以上のご注文をご希望の際には、個別にご対応させていただきます。
    大変お手数ですが、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

  • 商品の予約はできますか?

    Q)今売り切れ中なので、予約をお願いできますか?
    大変恐れ入りますが、未入荷商品のご予約はお受けいたしておりません。
    売り切れ商品の商品ページ内にあります、再入荷お知らせボタンよりご登録いただきますと、再入荷時にお知らせすることが可能でございます。
    是非そちらをご利用くださいませ。

  • 買い物かごに入れてたのに・・・

    Q1)買い物かごに入れていたのに、売り切れで購入できなかった
    Q2)イベント中に買い物かごに入れていたのに、購入したら内容が変わっていた
    お買い物かごに入れている状態ではご注文は確定しておりません。
    お買い物かご投入後はお早めにご注文を完了していただきますようお願いいたします。

  • 送料無料の設定金額について

    Q)ポイント(クーポン)の利用で10,000円以下になってしまうが、送料はどうなりますか?
    ポイントやクーポンご利用前の商品代金の合計が10,000円を超えておりましたら、送料は無料となります。
    10,000円の内訳に送料や各種決済手数料は含まれませんのでご注意くださいませ。

  • レビューについて

    Q1)レビューを書いたのに商品ページに反映されていません
    レビューの反映までにお時間を頂く場合がございます。
    また、個人情報や誹謗中傷、その他不適切な内容が含まれる場合はレビューが反映されません。

    Q2)レビューが削除されてるんですが
    レビュー投稿後に、ご注文がキャンセルとなった際に、対象のレビューが削除となる場合がございます。
    また、投稿内容が不適切と判断した場合は削除の対象となる場合がございます。

  • お支払いついて
  • 決済できないと連絡がきた

    Q)決済が出来なかったとメールがきたのですが?
    クレジットカードの認証エラーや後払い決済の審査エラーの場合はお支払方法をご変更いただく必要がございます。
    審査の詳細などについてはお答えすることができないため、決済方法をご変更の上、再度ご注文をお願いいたします。

    再注文の場合、ご注文内容の補償(セールやイベントなど)はできかねますのでご了承くださいませ。

  • 分割払いはできますか?

    Q)クレジットカードで購入予定ですが、分割払い(ボーナス)は可能ですか?
    まことに恐れ入りますが、分割払いは承っておりません。

  • 後払い決済はできますか?

    Q)コンビニで支払う後払い決済はできますか?
    はい、ご利用いただけます。お客様にご負担いただく手数料や、必ずご確認いただきたい事項がございます。
    注意事項をよくご確認いただきご選択くださいませ。

  • いつまでに支払えばよいですか?

    Q)いつまでに支払えばよいですか?
    クレジットカード以外のお支払期限は下記の通りとなります。
    ●代金引換・・・発送後2週間以内のお受け取り(お支払い)
    ●後払い決済・・・請求書発行より14日以内
    ●銀行振込、コンビニ前払い・・・お支払い方法をお知らせするメール発行より7日以内

  • 違う名義で振り込んでしまった

    Q)銀行振込で違う名義から振り込んでしまった
    お気づきになられた時点で当店までご連絡をお願いいたします。

  • 支払ったのに発送されていない

    Q)昨日決済したのに、いつになったら発送してもらえるんですか?
    当店では、可能な限り当日発送を心がけておりますが、場合によりすぐに発送できないことがございます。
    大変恐れ入りますが、下記事項をご確認くださいませ。

    ・決済日が土日祝などの休店日または営業時間外
    翌営業日に確認・発送となります。

    ・お届け指定日時を設定されている
    ご指定日を頂いている場合、すぐに発送せず当店にて保管している場合がございます。

    ・お届け先ご住所に不備がある
    番地情報などが抜けている場合、発送もしくはお届けができなくなっている場合がございます。
    ご注文情報をご確認頂き、お心当たりがある場合は当店までご連絡ください。

    ・お振込名義がご注文者様と異なる
    銀行振込の場合、名義が異なっていると照合できずに決済確認が取れません。
    お心当たりがある場合は当店までご連絡ください。

  • 決済方法を変更したい

    Q)決済方法を変更したいんですが可能ですか?
    お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

  • ポイント利用分を変更したい

    Q)ポイント利用分を変更できますか?
    お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

  • お届けについて
  • いつ届きますか?

    Q)発送完了メールが届いたが、商品はいつ届きますか?
    お届け先の地域により異なりますので、当ページの該当項目をご覧くださいませ。
    また交通状況により、遅れが生じる場合がございます。

  • 今日届くんじゃないの?

    Q1)本日発送予定とメールがあったのに、まだ届いていない
    発送とは、当店から配達業者へ引き渡すことです。
    配達(お届け)とは、お客様のもとへお品をお届けすることでございます。

    Q2)今日が配達指定日なのに、まだ届いていない
    交通状況により、お届けに遅れが生じていることがございます。
    当店では遅れを考慮し早めに発送を行っておりますが、大きく天候が崩れた場合や天災、連休の混雑などで普段以上に遅れが生じる場合がございます。
    もしくは、決済がお済みでない、お届け先情報に不備がある場合などは発送・お届けができていない可能性がございます。
    当店までお問い合わせいただけましたら、お調べさせて頂きます。

  • 日時指定はできますか?

    Q)届けて欲しい日時を指定できますか?
    はい、ご利用いただけます。
    ご注文画面にて、ご希望の日時を指定してください。

  • 最短で届けて欲しい

    Q)最短で届けて欲しい
    ご注文画面にて指定日を選択せずご注文下さいませ。

  • 不在中に配達があったみたい

    Q)不在中に配達があったみたいだけど、どうしたらいいですか?
    大変お手数ですが、ポストなどに「ご不在票」が投函されておりますので、再配達のご依頼をお願いいたします。
    配達業者の保管期限は「1週間」となっておりますので、お早目のお受け取りをお願いいたします。

    ご不在票が見当たらない、破棄してしまった場合は、当店からお送りしております「発送完了メール」記載のお問い合わせ番号にて営業所をお調べいただくか、当店までお問い合わせ頂きましたらお手配させて頂きます。

  • 保管期限中に受け取れなかった

    Q)不在続きで保管期限中に受け取れず、返送されてしまった
    まずは当店までご連絡くださいませ。
    送料の追加料金をいただけましたら、再送することが可能でございます。
    そのままキャンセルされる場合は、返送料などをご請求させて頂きます。

  • 配達先を変更したい

    Q)配達先住所を間違えたので変更したい
    お気づきになられましたらお早めに当店までご連絡くださいませ。

    発送後に変更される場合、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。

  • 海外発送は可能ですか?

    Q)海外への発送は可能ですか?(Can you ship abroad?)
    大変恐れ入りますが、直接海外への発送は行っておりません。
    Sorry. We can't do it.
    転送サービスなどをご利用くださいませ。
    Please use "tenso.com"

  • 商品が届きません

    Q)まだ商品が届きません。どうなっていますか?
    お調べさせていただきますので当店までご連絡くださいませ。

  • 商品が別々に届いた

    Q1)別口で注文した商品が別々に届いた。なぜ同梱してくれなかったの?
    別々にご注文を頂いている場合、同梱の要否を備考欄へお書き添えいただくか当店までご連絡くださいませ。
    当店にて全てのご注文をチェックすることは行っておりません。
    ご指示いただいていない場合は、当店判断で同梱させていただきますのでご了承くださいませ。

    Q2)同じ商品が二つ届いたんだけど?
    お客様のご意思でご注文を頂いていない場合、当店の発送ミスか、重複ご注文の可能性がございます。
    ご注文時に、ご注文完了のボタンを複数回タップされた場合、連続でご注文されたことになってしまう場合がございます。
    または、ご注文完了後に戻るボタンで戻ったり、通信エラーなどでも発生する場合がございます。
    お調べさせていただきますので、当店までご連絡くださいませ。

  • 納品書(領収書)が含まれていない

    Q)納品書(領収書)が同封されていませんでした。
    当店では、プライバシー保護・環境への配慮・スピード発送のため、原則として納品書や領収書を発行しておりません。
    ご要望の場合はご注文時に備考欄へお書き添えくださいませ。
    領収書をご希望の際には、宛名と但し書きをご指示ください。

  • 届いた箱が汚い

    Q)今届いたんですが、外装の箱が汚れて(潰れて)います。
    輸送中に、荷崩れや水濡れがあった可能性がございます。
    当店より、配達業者へ厳しく指導し、すぐに代替品をお送りさせていただきます。
    配達員がお届けにあがった際、段ボール箱に明らかなヘコミや汚損がある場合は、お受け取りにならずに当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

  • 宅配業者を指定したい

    Q)ヤマト運輸(佐川急便)で発送してほしい。
    ご注文フォームにてお選びいただくことができます。

  • 返品・交換・キャンセルについて
  • キャンセルしたい

    Q)キャンセルしてください
    キャンセルをご希望の場合、お名前と電話番号、もしくはPから始まるご注文番号をお知らせください。
    スムーズにご対応が可能でございます。

  • 初期不良なので交換してほしい

    Q)初期不良なので交換してほしい
    初期不良が疑われる場合は、大変お手数ですが、当店までご連絡くださいませ。
    迅速にご対応させていただきます。

  • 液漏れしている

    Q)商品が濡れている(液漏れしている)
    大変申し訳ございません。すぐに全ての商品をお取替えさせて頂きます。
    大変お手数ですが、当店までご連絡くださいませ。

  • 肌に合わないから返品したい

    Q)肌に合わないから返品したい
    当店では、販売商品の成分・素材には十分気を配っておりますが、やはり全てのお客様のお肌に合うことはお約束いたしかねます。
    ご使用後の返品はお受けいたしかねますので、ご容赦くださいませ。
    しかし、同商品で多数のお客様より同様のお問い合わせを頂いている場合は、ご対応させて頂く場合もございます。
    一度お問い合わせいただけますと幸いでございます。

  • 購入する商品を間違えてしまった

    Q)購入する予定の商品を間違えたので交換してほしい
    発送前でしたら変更・キャンセルが可能でございます。
    お早めにご連絡いただけますよう、お願いいたします。
    発送後のお客様都合(ご注文間違いやイメージ違いなど)による交換・返品は、商品の性質上お受けできません。
    よくご確認のうえ、ご注文くださいませ。

  • 受け取り拒否します

    Q)キャンセルしたいので受け取り拒否します
    当店では「受け取り拒否」は「お客様都合による返品」として扱わせていただいております。
    各種手数料をご請求させていただきますので、ご了承くださいませ。

    ご注文確定前にもう一度ご確認いただき、責任を持ってご注文いただけますようお願いいたします。

  • クーリングオフ制度が利用できるのでは

    Q)返品を受け付けないって、クーリングオフ制度の違反なのでは?
    クーリングオフとは、契約した後、頭を冷やして(Cooling Off)冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことを指します。
    制度が利用できる主な取引は、訪問販売・電話勧誘販売・連鎖販売取引・特定継続的役務提供・業務提供誘引販売取引・訪問購入があたり、通信販売にクーリングオフは適用されません。
    ただし、通信販売には「返品ができるかどうかと、その条件を表示する義務」が課せられており、表示されていない場合は商品の受け取りから8日以内であれば、消費者が送料を負担し返品することができます。

    当店では、返品等について各ページよりリンクを設置し、詳細を明記しております。
    ご不明点は、各項目をご確認くださいませ。どうしてもご納得いただけない場合は、当店まで直接お問い合わせいただけましたら、ご不明点をご説明させていただきます。

  • ラッピングについて
  • ラッピングはできますか?

    Q)ラッピングはできますか?
    ご注文画面にてラッピングをお選びくださいませ。
    ご注文後でもご連絡いただきましたら追加させていただきます。

  • ○○でラッピングして欲しい

    Q)(包装紙、袋、クリスマス)のラッピングして欲しい
    ラッピングは、ご用意しているラッピング方法となります。
    お客様のご要望に併せてご用意することはできませんのでご了承くださいませ。

  • 商品について
  • 再入荷はありますか?

    Q)欲しい商品が売り切れています。再入荷はありますか?
    お問合せいただければ、すぐにお調べいたします。
    また、商品ページ内にあります「再入荷お知らせ」よりご登録いただくことで、再入荷時にお知らせすることが可能でございます。

  • サイズが分かりづらい

    Q)サイズが分かりづらいのですが、どのくらいの大きさですか?
    商品のサイズは商品説明に記載させて頂いております。
    お問い合わせいただけましたらお調べのうえ、ご対応させていただきます。

    なお、表記サイズはメーカー提供のもの、実採寸のものがございます。また、個体差がございますので、mm単位の誤差はご容赦くださいませ。

  • もっと商品を増やして欲しい

    Q)もっと商品を増やしてもらいたいです
    ありがとうございます。
    当店でも販売商品を更に増やしていきたいと考えております。
    もしよろしければ、ご希望の商品をご連絡くださいませ。
    特定の商品はもちろん、大まかなご要望でも大歓迎でございます。
    お客様にとって魅力ある店舗へ成長するため、ご助力くださいませ。

・・・発送のみ
・・・休店日